01
体验反馈
首页使用体验
导航层级不清、页面打开偏慢、想找的信息不在预期位置——这三类问题都可以走页脚反馈入口，或者直接发邮件说明页面和现象。
页脚反馈入口 / 客服邮箱
ROUTE · 场景分流
先看清楚你的需求属于哪一类
首页用得不顺手、想谈数据合作、对局补看操作卡住、或者要查历史版本——四个方向各有对接入口。邮件是通用方式，电话更适合需要当场确认的操作问题。
02
内容与数据合作
项目合作洽谈
俱乐部想把阵容数据用进赛训、赛事方需要内容配套、创作者想要版本趋势素材——先说明目标与场景，我们会给出可对接的具体范围。
客服邮箱 / 对接人跟进
03
功能使用
对局补看问题
时间轴定位不准、关键团战跳转后画面不同步、某个节点没标出来——带上对局编号和时间码范围，客服能更快复现。
客服邮箱 / 客服电话
04
历史版本
旧版本批次查询
想确认某个赛季版本的经济曲线形态、查看旧批次里的阵容记录，先在批次存档区按赛季—版本号—批次三级检索试试，没找到再来信说明赛季与版本。
批次存档区 / 客服邮箱
FEEDBACK · 首页体验
首页用起来不顺手，直接说
亿万电竞升级版首页反馈入口设在页脚，适合提交导航结构、加载速度、信息查找三类体验意见。产品与客服会联合跟进，改动进度通过邮件或页面提示同步给来信人。
导航结构
加载速度
信息查找
- 页面路径：首页 / 项目中心 / 赛场观察
- 问题类型：导航 / 加载 / 信息查找
- 具体现象：一到两句话描述
不想写长文也没关系，一句“哪一页、什么问题”就足够定位方向。升级版首页之外的意见，同样欢迎发到客服邮箱。
PARTNER · 内容与数据合作
带着目标来谈，
沟通更直接
赛事数据与内容服务的合作方包括电竞俱乐部、赛事运营方和内容创作者。先说明想解决什么，我们能更快判断该用哪部分能力对接。
电竞俱乐部
赛训复盘所需的阵容组合胜率、对位经济差，以及版本更新前后的曲线形态对比，可作为教练组和数据组的参考材料。
赛事运营方
赛事期间的对局数据配套、关键节点标注、夺冠概率曲线展示方案，帮助转播与内容团队更快出稿。
内容创作者
版本趋势素材、经济曲线图例、BP 统计摘要，可按栏目取用，方便在解说、专栏与视频中引用。
来信时带上三项，合作推进更顺
- 合作方向与目标场景
- 赛事或项目名称、大致时间范围
- 对接人与偏好的沟通时段
SERVICE · 客服时段
什么时候能找到人
客服团队与内容、数据同事共用同一时段值班。邮件和电话在 10:00-18:00 内处理，超出时段的来信会在下一工作日接着处理。
客服邮箱
适合描述较长的场景：首页反馈、补看问题、合作意向都建议先发邮件。工作时段内会收到首次回复，复杂问题会转到对应小组继续跟进。
客服电话
适合需要即时确认的操作问题，比如对局补看的时间轴跳转、批次存档的检索入口在什么位置。工作时段内提供使用咨询。
工作日 10:00-18:00
周末与法定节假日的来信会顺延到下一个工作日处理。涉及首页体验的意见，页脚入口与邮件走同一处理通道。
- kefu@yiwan-esports.com.cn
- 400-5216-9838
- 河北省石家庄市长安区中山东路318号电竞产业大厦7层
CHECKLIST · 常见联系场景
带上这些关键信息，问题一次说清
补看某一局时，找不到关键团战节点
来信请附上对局编号和大致比赛时间码，再说明想定位的事件类型（团战 / 推塔 / 视野争夺）。时间轴平均每局会标出 18 个关键节点，若目标节点缺失，我们会补标并回信告知。
想查某个历史版本的经济曲线形态
先说明赛季、版本号和批次编号，客服会比对批次存档区里的快照给出对应入口。四年来已保存 96 个历史版本页面与数据快照，大部分查询都能直接指到具体批次。
页面某处打不开或加载慢
把页面路径、浏览器名称与版本、发生时间写清楚。如果问题出现在升级版首页的导航或加载上，走页脚反馈入口同样有效，产品组会把两处反馈放在同一张清单里处理。
谈合作前想先了解数据覆盖情况
把合作方向、赛事或项目名称、期望周期放进邮件，我们会回一份当前可提供的栏目与数据范围说明。BP 统计覆盖 12 支职业战队的 36 套常用阵容，样本累计 18,600 局，可作为判断依据之一。